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百姓司法超市开进衡水市法院

2019-03-08 05:29:03

“百姓司法超市”开进衡水市法院

图为温馨调解室

央视特稿( 徐辉)衡水市法院系统建起百姓司法超市,按照群众有什么司法需求,我们就能提供什么司法服务的原则,整合内部和社会资源,超市可为当事人提供诉讼引导、案件受理、案件查询等一系列便民服务。

在努力经营好实体店的同时,立案庭长变身店小二向社会推销线上司法服务店。

百姓司法超市产品全

Hi,我是衡水市中级人民法院百姓司法超市的店小二,是中级人民法院立案庭的庭长。一句亲切的招呼,张晓慈的亮相立即引起友的关注。

在河北省高级人民法院的订阅号中,衡水市中级人民法院立案庭庭长张晓慈详细介绍了百姓司法超市的产品和服务理念。

张晓慈说,百姓司法超市可提供的产品,是衡水市中级人民法院诉讼服务中心的工作内容。包括诉讼引导、案件受理、案件查询、诉前调解、判后答疑、打印复印、法律咨询、休息等候等。

张晓慈介绍,诉讼服务中心采取三来、二线、一平台的工作方法。三来就是群众来人、来信、来电都能得到及时的司法服务,实现了诉讼有人引、人员有人找、材料有人收、案件有人查、咨询有人答。

两线就是通过线上、线下两个渠道为群众提供司法服务,实现了多维度满足群众司法需求。

一平台就是所有这些服务项目都整合在诉讼服务中心这个大平台,纵向是衡水市中级人民法院--11个县(市、区)法院--117个人民法庭,实行连锁经营模式,横向是法院系统所有公开的审判业务,实现了司法服务产品的数量多、品种全。

即使是不会上或没条件上的老百姓,如果有咨询法律问题、查阅案件信息等任何司法需求,就近到自己乡镇的人民法庭就可以得到解决。

百姓司法超市的三大特色司法服务品牌

央视在百姓司法超市看到,立案大厅宽敞明亮,工作人员正在与顾客交流。立案大厅一侧的报刊杂志架上《司法公开手册》、立案程序明白纸整齐摆放,百姓可以随意浏览。

案件自助查询系统,诉讼当事人只要刷一下身份证就可以查看自己案件的进程。便民伞、便民药箱、净水机也免费让顾客使用。

店小二张晓慈认为能代表百姓司法超市服务的是咨询服务岛、12368服务和温馨调解室。

咨询服务岛由值班法官与律师为当事人提供法律咨询及诉讼服务。

12368共5个机位,由2名座席员、2名律师及1名值班法官组成,12368服务的座席员负责接听群众打来的咨询并负责解答,对于无法解答的由律师及值班法官完成。服务律师由司法局派驻法院,除了为解答法律疑难问题,还为来诉讼服务中心的当事人提供法律咨询或是参与诉前调解。

温馨调解室看起来更像是一个茶室,东面墙上写着舒缓心情、放飞心灵、释放美丽,西面是一个吧台。调解室里摆着鱼缸、绿植、茶台、藤椅。

央视采访期间,衡水市民王先生正在调解室接受调解。这里环境优雅,喝一口热乎乎的茶,心里的火气确实小多了。

衡水市法院在用心经营实体店的同时,还依托智慧法院大力推行上立案、上调解、案件进度查询、诉讼指南、远程开庭等络司法服务。

登陆站,输入身份证号和短信查询码,那天立的案、分到几庭那位法官承办一目了然,还有审判期限呢。这要是在以前还得跑一趟法院才能知道。诉讼当事人张先生说。

面对群众的一个窗口

要想做成百年老店,就要知道群众想要什么,做到货全,服务。衡水市中级人民法院院长周廷生说。

周廷生介绍,将诉讼服务中心建成百姓司法超市是他琢磨了很久后做出的决定。法院和百姓互动首先在语言,司法公开得让百姓听得懂。百姓司法超市的名字和严肃的司法公开并不冲突。

周廷生要求他的同事们,要把百姓司法超市当成自己的生意那样去经营,让百姓满意。

周廷生把诉讼服务中心看成是面对群众的一个窗口,目前的实体店和店,可以关注到各个层面的群体的司法服务要求。

据了解,因为衡水市只设桃城区一个区,因此城区和郊区的百姓诉讼都在桃城区法院,目前每名法官背负着上百个案件,工作压力很大。

周廷生介绍,以前司法公开的工作由一线法官负责,现在全部集中到诉讼服务中心,这样解放了一线法官的精力,可以把主要的精力放在办案上。依法治国作为法院来讲就是法官多办案,多办让诉讼当事人双方都心服口服的案子。

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